HOMEサービスプラン>SOSA 保育園版

SOSA保育園版


SOSAがクレームを収束します

サービス概要


プラン

ベーシックプラン概要

加盟者に対して、保育園の営業に対し、園児の保護者や親族、地域住民等から苦情・クレームの申し立てがあった際に、専用回線である 「苦情・クレーム相談ホットライン」をご利用いただく事により、苦情・クレーム対応の専門家(経験豊富な損害保険会社事故処理部門出身者を含む)が、 苦情・クレーム解決への手順を丁寧にアドバイス ・指導致します。また、お客様と直接面談される場合の同行オプション(有料)の利用が可能となります。

加盟金・利用料金

・加盟金 10,500 円/ 1事業体(初年度申込時のみ)
・年間利用料金 52,500 円/ 1施設(初年度・次年度以降)

※加盟者からのご相談に対応します。(申立者との直接対応は致しておりませんので、ご了承下さい。)

受付時間 平日・土・日・祝日:10:00~22:00

対象保育園

・全国私立保育園連盟に加盟の認可私立保育園
・公立保育園
・認定こども園
・上記に加え、管理下賠償責任保険(施設賠償責任保険)に加入済みで、且つ保障が有効であること
※保育園の保険について詳しくはこちら

画像1 画像2 画像3



画像

オプションサービス概要(有料)

加盟施設が申立者との苦情・クレーム解決に際して面談が必要な場合、専門員が加盟者と同行し、申立者との苦情・クレームの解決を図ります。 なお、収束に要する見舞品・解決金、弁護士費用等は加盟者の実費負担となります。見舞品・解決金の水準については随時アドバイス致します。

レベル図

より高水準なクレーム対応をお望みの方へ


クレームサポートアウトソーシングサービス
「C-SOS」は、理想のお客様相談室の構築を目指すクレーム対応アウトソーシングサービスです。 加入プランはご希望に即しフルカスタマイズ(必要なサービスを必要なだけ提供)にて提供します。 「SOSA」にはない、電話口で貴社の上席者として代わりに申立者と交渉する「上司対応サービス」や「教育研修」、 クレーム対応を一手に引き受ける「常駐」などのプランがあります。より高水準のクレーム対応をお望みの場合は、 「C-SOS」をご検討下さい。

C-SOS について詳しくはこちら
保育園の保険については詳しくはこちら