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会社概要


会社概要

社名 : 株式会社C-SOS (旧:日本アイラックセールスアンドマネジメント株式会社) i-S&M logo
本社所在地 : 〒160-0004 東京都新宿区四谷3-2-1 四谷三菱ビル6F
連絡先 : TEL 03-5367-0161  FAX 03-6893-1092
創立 : 平成16年3月
代表取締役社長 : 地村 健太郎
URL : http://claim-csos.com/

Design an Evolution 危機対応の新時代

2004年に総合企画会社 有限会社ZAPを設立し、日本アイラックの取扱総代理店とて業務を開始。
日本アイラック株式会社のサービス商品「クレームサポートアウトソーシングサービス(C-SOS)」の開発に携わり、同時に市場開拓を行ってまいりました。
2007年には、比較的苦情・クレームの少ない企業(店舗)向けサービス商品の「SOSA(ソーサ)」を開発、販売開始。 2010年1月に、有限会社ZAPの日本アイラック取扱総代理店部門を独立法人化し、株式会社C-SOS(旧:日本アイラックセールスアンドマネジメント株式会社)を設立。
賠償大国・クレーム大国となりつつある日本市場において苦情・クレームを経営資源へとリサイクルし 企業成長に欠かせない『お客様満足度向上のサポート』や『社員メンタルの保護』『従来業務の効率化』を 確かな知識・経験・技術でご支援させていただき、健全かつ安心して企業運営が遂行できる環境創りに貢献したいと念じております。

業務内容

1.クレーム対応サービス商品の取扱総代理店業務(日本アイラック取扱総代理店)
2.クレーム対応サービス商品の取扱代理店管理業務
3.「SOSA」の商品企画開発及び運営管理業務
4.生命保険及び損害保険の取次・斡旋業務

業務内容

C-SOS 「C-SOS(クレームサポートアウトソーシングサービス)」平成16年から、弊社の提案により日本アイラック社と「C-SOS」を共同開発し、 「C-SOS」の販売及び取扱代理店の開拓・管理を一括して引き受けております。
昨今では、大企業のみならず、小売店や学校・病院など「モンスター」と称される クレーマーの出現により、苦情やクレームを的確にできる人材の確保が困難となってきております。
このような状況に随時対処するため、経験豊富な人材及び必要な設備を提供し、様々なクレームへの対応が可能としました。
また、企業防衛のみならず、クレーマーからの貴重な意見をデータベース化し新商品開発や既存サービス向上などに役立っており、 現在では上場企業を中心に、中小零細企業の皆様に継続利用頂いております。

sosa 「SOSA(ソーサ)」の商品企画開発・運営管理。
「SOSA」は苦情クレーム処理・対応のエキスパート集団である「日本アイラック株式会社」が提供するサービス商品 「C-SOS」を比較的クレーム数の少ない事業者向けに開発したサービスで、安価で有効な苦情クレーム処理・対応サービスの総称です。

◎現在ご提供中の「SOSA」ラインナップ(更に多様な業種のラインナップも開発中!)
○「SOSA」理美容エステティック版。
○「SOSA」幼稚園版。
○「SOSA」保育園版。
○「スクールSOSA」学校版。
○「SOSA」福祉介護事業版。

業務内容

社名 日本アイラック株式会社  i-S&M logo
本社所在地 〒160-0004 東京都新宿区四谷3-2-1 四谷三菱ビル6F
URL http://www.i-rac.co.jp/