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SOSA福祉介護版


SOSAがクレームを収束します

サービス概要


プラン

ベーシックプラン概要

加盟者に対して、介護事業の営業に対し、利用者やその親族等から苦情・クレームの申し立てがあった際に、 専用回線である「苦情・クレーム相談ホットライン」をご利用いただく事により、苦情・クレーム対応の専門家 (経験豊富な損害保険会社事故処理部門出身者を含む)が、苦情・クレーム解決への手順を丁寧にアドバイス・指導致します。 また、お客様と直接面談される場合の同行オプション(有料)の利用が可能となります。

加盟金・利用料金

加盟金 10,500 円/ 1事業体(初年度申込時のみ)
利用料金 ●一般介護事業 年払:105,000 円/施設(初年度・次年度以降)
●在宅介護事業 年払:52,500 円/施設(初年度・次年度以降)

※在宅介護のみの事業体は通常サービス・オプションサービスが半額となります。

※加盟者からのご相談に対応します。(申立者との直接対応をご希望の方は『c-sos』にご相談下さい。)

受付時間 平日・土・日・祝日:10:00~22:00

対象介護施設・サービス

老人ホーム・デイサービス・ショートステイ・在宅介護・その他介護サービスを提供する事業

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※在宅介護のみの事業体は通常サービス・オプションサービスが半額となります。


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オプションサービス概要(有料)

加盟施設が申立者との苦情・クレーム解決に際して面談が必要な場合、専門員が加盟者と同行し、申立者 との苦情・クレームの解決を図ります。 なお、収束に要する見舞品・収束金、弁護士費用等は加盟者の実費負担となります。見舞品・収束金の水準については随時アドバイス致します。

レベル図

より高水準なクレーム対応をお望みの方へ


クレームサポートアウトソーシングサービス
「C-SOS」は、理想のお客様相談室の構築を目指すクレーム対応アウトソーシングサービスです。 加入プランはご希望に即しフルカスタマイズ(必要なサービスを必要なだけ提供)にて提供します。 「SOSA」にはない、電話口で貴社の上席者として代わりに申立者と交渉する「上司対応サービス」や「教育研修」、 クレーム対応を一手に引き受ける「常駐」などのプランがあります。より高水準のクレーム対応をお望みの場合は、 「C-SOS」をご検討下さい。

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