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SOSA理美容エステティック版


SOSAがクレームを収束します

サービス概要


プラン

ベーシックプラン概要

加盟者に対して、サロンの営業に関して、利用者(お客様)から苦情・クレームの申し立てがあった際に、 専用回線である「苦情・クレーム相談ホットライン」をご利用いただく事により、苦情・クレーム対応の専門家 (経験豊富な損害保険会社事故処理部門出身者を含む)が、苦情・クレーム解決への手順を丁寧にアドバイス・指導致します。

また、お客様と直接面談される場合の同行オプション(有料)の利用が可能となります。

加盟金・利用料金

加盟金 10,500 円/ 1事業体(初年度申込時のみ)
利用料金 年払:52,500 円/店舗(初年度・次年度以降)

※加盟者からのご相談に対応します。(申立者との直接対応をご希望の方は『c-sos』にご相談下さい。)

受付時間 平日・土・日・祝日:10:00~22:00

対象サロン

理容院・美容院・エステティックサロン・まつ毛エクステンションサロン・ネイルサロン・アイブローサロン 他

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理美容院以外は手技や器具・機械等を用いて体型や肌など身体及び容姿を美しく保つ事を目的とする業務を営むサロンをいいます。
※名称のいかんに関わらず、風俗店等はお引き受けの対象外です。


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オプションサービス概要(有料)

加盟者が申立者との苦情・クレーム収束に際して面談が必要な場合、専門員が加盟者と同行し、申立者との苦情・クレームの収束を図ります。 なお、収束に要する見舞品・収束金、弁護士費用等は加盟者の実費負担となります。見舞品・収束金の水準については随時アドバイス致します。

レベル図

より高水準なクレーム対応をお望みの方へ


クレームサポートアウトソーシングサービス
「C-SOS」は、理想のお客様相談室の構築を目指すクレーム対応アウトソーシングサービスです。 加入プランはご希望に即しフルカスタマイズ(必要なサービスを必要なだけ提供)にて提供します。 「SOSA」にはない、電話口で貴社の上席者として代わりに申立者と交渉する「上司対応サービス」や「教育研修」、 クレーム対応を一手に引き受ける「常駐」などのプランがあります。より高水準のクレーム対応をお望みの場合は、 「C-SOS」をご検討下さい。

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